Política de privacidad
Última actualización: 27/05/2024
Bienvenido a AlphaCasino Casino, donde su privacidad es nuestra prioridad. En la era digital actual, la protección de su información personal nunca ha sido tan crucial. Nuestra Política de Privacidad está diseñada pensando en su seguridad, garantizando que sus datos se gestionen con el máximo cuidado y respeto. En AlphaCasino, comprendemos la importancia de la transparencia. Queremos que se sienta informado y cómodo con la forma en que recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Nuestra política describe los tipos de datos que recopilamos, cómo los utilizamos para mejorar su experiencia de juego y las medidas que tomamos para protegerlos.
1 Introducción
- 1.1 Esta Política de Privacidad, actualizada por última vez el 27/05/2024, describe las prácticas de tratamiento de datos de AlphaCasino. En AlphaCasino Casino, nos gusta simplificar las cosas para nuestros clientes, lo que implica ser claros, transparentes y transparentes sobre qué datos recopilamos, cómo y por qué los utilizamos, por lo que esta página la detalla con detalle.
- 1.2 Nuestra Política explica cómo utilizamos sus datos personales, ya sea que nos visite, realice un depósito o juegue a uno de nuestros juegos. Esta política incluye información que quizás aún no conozca sobre sus derechos de privacidad de datos, las circunstancias en las que compartimos y obtenemos información sobre usted, y cómo la utilizamos para personalizar el marketing que recibe. Por favor, lea atentamente todas las secciones.
- 1.3 Si realizamos alguna actualización material a esta Política, le informaremos.
- 1.4 Tenga en cuenta que todos nuestros empleados reciben capacitación periódica sobre seguridad de la información y están obligados a cumplir con las obligaciones de confidencialidad, así como con las políticas y procedimientos internos siempre que manipulen su información.
- 1.5 Esperamos que esta página le resulte útil, pero si tiene alguna inquietud o pregunta con respecto a la protección de datos, no dude en comunicarse con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected]
2 Promesa de política de privacidad
- 2.1 AlphaCasino siempre valorará y respetará la privacidad de todos sus clientes. Su privacidad es importante tanto para usted como para nosotros, y le prometemos lo siguiente:
- 2.2 AlphaCasino se compromete a proteger su privacidad. Creemos en el uso de su información personal para simplificar y mejorar su experiencia. Siempre mantendremos su información personal segura. Seremos claros y transparentes con usted sobre por qué recopilamos su información personal y cómo la utilizamos. Si tiene opciones o derechos, se los explicaremos y respetaremos sus deseos.
- 2.3 Para realizar un retiro, el jugador debe apostar los montos depositados activos al menos una vez antes de realizarlo. Este procedimiento cumple con las prácticas contra el blanqueo de capitales.
- 2.4 La Compañía se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar la identidad de un cliente (Conozca a su Cliente) al realizar depósitos en la cuenta. Esto podría incluir, entre otros, una selfie con un documento o identificación. Para verificar la cuenta de un jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. Si un jugador no puede proporcionar documentos en dicho alfabeto, el Casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video donde el jugador muestre sus documentos.
- 2.5 La Compañía se reserva el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en la cuenta del cliente, lo cual puede ser necesario para el proceso KYC. No se procesarán pagos hasta que la cuenta esté completamente verificada.
3 ¿Qué información personal se recopila y cuándo?
- 3.1 Al registrar una cuenta:
- 3.1.1 sus datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o móvil, género o fecha de nacimiento;
- 3.1.2 Documentos de identificación fotográfica y comprobante de domicilio (para realizar la debida diligencia)
- 3.1.3 datos bancarios y financieros (para establecer el origen de los fondos cuando se trata de una transacción)
- 3.1.4 los datos de inicio de sesión de su cuenta, como su nombre de usuario y contraseña
- 3.2 A través de su uso de nuestros Servicios:
- 3.2.1 información sobre cómo interactúa con nuestros productos
- 3.2.2 información sobre su comportamiento de navegación en línea en el sitio web: consulte nuestra Política de cookies para obtener más detalles;
- 3.2.3 información sobre cualquier dispositivo que haya utilizado para acceder a nuestros Servicios (como modelo, sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador, identificador del dispositivo móvil)
- 3.2.4 Grabación de llamadas telefónicas: Podemos supervisar o grabar sus llamadas telefónicas. Esto se puede hacer para comprobar que hemos seguido sus instrucciones correctamente; para resolver consultas o problemas; con fines regulatorios; para mejorar la calidad de nuestro servicio; para capacitar a nuestro personal o para detectar o prevenir fraudes u otros delitos.
- 3.2.5 información que usted compartió con nosotros voluntariamente o que se hizo pública, como perfiles en redes sociales
- 3.3 Categorías especiales de datos
- 3.3.1 Los datos personales recopilados por AlphaCasino.io pueden incluir las denominadas «categorías especiales de datos», como datos que revelan la salud (relacionados con el juego responsable) (consulte la Sección «Por qué recopilamos sus datos personales y sobre qué base»).
- 3.3.2 contamos con medidas adicionales para proteger sus datos personales sensibles y su confidencialidad (ver Sección «Seguridad de sus datos y confidencialidad»).
4. ¿Por qué recopilamos sus datos personales y sobre qué base?
- 4.1 Reconocemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros como proveedores de servicios. A cambio, AlphaCasino es transparente sobre el motivo por el que recopilamos sus datos. En primer lugar, recopilar su información es esencial para brindarle los servicios y productos que desea. Además, sus datos se utilizan para personalizar y mejorar su experiencia al usar nuestros servicios y para contactarle ocasionalmente con información importante. En algunos casos, necesitamos recopilar y utilizar su información para cumplir con la ley. Según las leyes de protección de datos, también necesitamos identificar una base legal específica sobre la que procesamos su información personal. Nos basamos en diferentes bases para las distintas actividades de procesamiento.
- 4.2 En virtud del contrato: cuando sea necesario para la ejecución de un contrato del que usted sea parte. Nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó al registrarse, establecen los términos del contrato y los servicios que prestaremos:
- 4.2.1 Para poner a su disposición nuestros servicios como parte de nuestro contrato para proporcionar servicios de juegos y apuestas, actividades o contenido en línea, para brindarle información sobre ellos y para atender sus solicitudes y consultas;
- 4.2.2 para “fines de administración del servicio”, como recordatorios de contraseñas, mensajes de servicio, como mantenimiento del sitio, actualizaciones de nuestra Política de privacidad y cookies o Términos y condiciones, para informarle si su cuenta de AlphaCasino ha quedado inactiva y para preguntarle si desea volver a usarla antes de cerrarla;
- 4.2.3 para procesar sus transacciones;
- 4.3 Intereses legítimos: Es necesario tratar sus datos para los fines que se exponen a continuación, salvo que nuestros intereses prevalezcan sobre los intereses, derechos o libertades de las personas afectadas (como usted). Para determinar si podemos tratar sus datos sobre esta base, consideraremos diversos factores, como la información que se le proporcionó al proporcionarlos, sus expectativas sobre el tratamiento de los datos, la naturaleza de estos y el impacto del tratamiento en usted.
- 4.3.1 Para personalizar su experiencia y ofrecerle un servicio más relevante y personalizado; por ejemplo, podríamos usar su historial de juego para ofrecerle recomendaciones y productos personalizados. Si ha iniciado sesión o está suscrito a nuestras ofertas de marketing, recibirá un servicio personalizado. Si no desea recibir estos servicios, puede darse de baja de las ofertas de marketing o desactivar la personalización contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o enviando un correo electrónico a nuestro Responsable de Protección de Datos.
- 4.3.2 Para mejorar nuestros servicios y productos para brindarle la experiencia de navegación en línea más fácil de usar; para fines de análisis e investigación para que podamos mejorar los servicios ofrecidos por AlphaCasino; probar nuevos sistemas y verificar actualizaciones a los sistemas existentes; evaluar la efectividad del marketing y para investigación de mercado y capacitación; modelado de clientes, análisis estadístico y de tendencias, con el objetivo de desarrollar y mejorar productos y servicios.
- 4.3.3 Para contactarlo e interactuar con usted; para contactarlo con respecto a nuestros servicios, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales; para gestionar promociones y concursos en los que decida participar; para invitarlo a participar y gestionar encuestas de clientes, cuestionarios y otras actividades de investigación de mercado realizadas por AlphaCasino y otras organizaciones en nuestro nombre (realizamos investigaciones de mercado para mejorar nuestros servicios; sin embargo, si lo contactamos al respecto, no tiene que participar en las actividades. Si nos informa que no desea que lo contactemos para realizar investigaciones de mercado, respetaremos esta decisión y esto no afectará su capacidad para utilizar nuestros servicios); para responder a sus consultas y quejas.
- 4.3.4 Para hacer que su juego sea más seguro y más divertido, para disuadir, prevenir o detectar el uso de software de terceros en juegos de azar entre pares; para disuadir, prevenir o detectar cualquier actividad realizada en violación de nuestros Términos y Condiciones; para realizar controles de asequibilidad para garantizar que tenga fondos suficientes para usar nuestros Servicios.
- 4.4 Categorías especiales de datos
- 4.4.1 Solo procesaremos dichos datos si: usted nos ha dado su consentimiento explícito; se refiere a datos personales que ha hecho públicos; es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; es necesario por razones de interés público sustancial, sobre la base del derecho de la Unión Europea o de los Estados miembros.
5 ¿Cuándo compartimos su información personal?
- 5.1 Por lo general, no compartimos su información personal con terceros ajenos al grupo de la Empresa con fines comerciales. Sin embargo, en ciertas circunstancias, compartimos sus datos personales con otras empresas, con terceros que le prestan servicios en nuestro nombre y con otros terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales. Otros ejemplos de casos en los que compartimos su información personal incluyen la participación en cualquier tipo de fusión o venta comercial, ya que es probable que la información personal de nuestros clientes se incluya en la venta/transferencia. Le informaremos antes de realizar dicha transferencia de datos personales. Incluso en el caso de compartirlos, nos aseguramos de que su información personal solo se utilice para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
- 5.2 Podemos compartir datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:
- 5.2.1 cuando así lo ordene cualquier organismo regulador y/o en virtud de cualquier disposición legal contenida en la legislación aplicable;
- 5.2.2 podemos instruir y autorizar a la Institución Financiera en la que se mantiene una cuenta del Titular de la Cuenta a divulgar cualquier información que pueda solicitar el Regulador con respecto a la cuenta del Titular de la Cuenta;
- 5.2.3 para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales;
- 5.2.4 para fines de verificación, verificación de asequibilidad y detección de fraude, podemos transferir sus datos personales a terceros;
- 5.2.5 con proveedores de servicios que nos permitan prestar nuestros servicios, como empresas que nos ayudan con servicios tecnológicos, almacenando y combinando datos y procesando pagos o proporcionando publicidad en línea relevante para nuestros productos y servicios;
- 5.2.6 con auditores externos que puedan realizar verificaciones independientes como parte de nuestras acreditaciones;
- 5.2.7 A una organización a la que le vendamos o transfiramos (o negociemos la venta o transferencia) cualquiera de nuestros negocios o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de cualquier acuerdo que tengamos con usted. Si la transferencia o venta se lleva a cabo, la organización que recibe sus datos personales podrá utilizarlos de la misma manera que nosotros.
- 5.2.8 a cualquier otro sucesor en el título de nuestro negocio;
- 5.2.9 con el regulador pertinente respecto de las cuestiones de autoexclusión.
6 ¿Durante cuánto tiempo conservará AlphaCasino.io mis datos?
- 6.1 Solo conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló.
- 6.2 Mientras sea cliente, necesitaremos conservar su información para cumplir con nuestros requisitos legales y contractuales. Sin embargo, cuando deje de usar los Servicios de AlphaCasino, seguiremos conservando su información personal durante un tiempo. Existen varias razones por las que conservamos su información, entre ellas:
- 6.2.1 para cumplir con las obligaciones legales según las leyes locales/de la UE (por ejemplo, regulaciones contra el lavado de dinero o regulaciones de licencias);
- 6.2.2 para establecer o defender reclamaciones legales (por ejemplo, reclamaciones por negligencia) que pudieran presentarse contra nosotros;
- 6.2.3 para cumplir con nuestras obligaciones y derechos contractuales en relación con la información involucrada;
- 6.2.4 nuestros intereses legítimos cuando hemos realizado pruebas de equilibrio;
- 6.2.5 cumplir con las directrices emitidas por las autoridades de protección de datos pertinentes.
7 Sus derechos y opciones sobre su información personal
- 7.1 Entendemos que, por ley y sujeto a ciertas condiciones, usted tiene varios derechos con respecto a la información personal que tenemos sobre usted. Si desea ejercer estos derechos, debe contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Estos derechos incluyen el derecho a acceder, modificar y eliminar la información personal que tenemos sobre usted, el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos, el derecho a retirar el consentimiento y el derecho a la portabilidad de los datos. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos si le preocupa cómo procesamos su información. Además, tiene ciertos derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles.
- 7.2 La información personal que solicitamos al registrarse es obligatoria (salvo que se indique como opcional en los formularios) y la necesitamos para procesar su registro, contactarle y cumplir con las leyes financieras y de juego a las que está sujeto. Por lo tanto, si no desea proporcionar dicha información personal, no podrá utilizar nuestros servicios.
- 7.3 Derecho a acceder y rectificar la información que tenemos sobre usted. Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted, lo que se conoce como solicitud de acceso del interesado. También tiene derecho a solicitar que la información que tenemos sobre usted que pueda ser incorrecta o que haya cambiado desde que nos la comunicó se actualice o elimine. Estas solicitudes son gratuitas y pueden enviarse por correo electrónico a nuestro Responsable de Protección de Datos o contactando con el Servicio de Atención al Cliente en [email protected].
- 7.4 Derecho a suprimir sus datos. En determinadas circunstancias, puede solicitarnos que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted («derecho al olvido»). Esto incluye cuando:
- 7.4.1 la información ya no es necesaria en relación con el propósito para el cual fue recopilada (como se explica en nuestro aviso de privacidad);
- 7.4.2 si anteriormente dio su consentimiento para el uso de su información, pero decide retirarlo y no podemos justificar otro fundamento legal para su uso según la ley de protección de datos;
- 7.4.3 procesamos su información con base en nuestros intereses legítimos y no podemos demostrar motivos legítimos imperiosos para continuar procesando la información;
- 7.4.4 no tenemos una base legal bajo la ley de protección de datos para procesar su información;
- 7.4.5 los datos deben borrarse para cumplir con un requisito legal;
- 7.5 Derecho a restringir el tratamiento. Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos (bloqueemos o suprimamos) el tratamiento de su información personal. Si el tratamiento está restringido, podremos seguir almacenando su información, pero no la utilizaremos más. Mantenemos listas de las personas que han solicitado que se bloquee el uso posterior de su información para garantizar que la restricción se respete en el futuro. Tiene derecho a este derecho cuando:
- 7.5.1 usted disputa la exactitud de la información personal (mientras verificamos los asuntos);
- 7.5.2 el procesamiento es ilegal y usted se opone al borrado de la información y solicita que en su lugar restrinjamos el procesamiento;
- 7.5.3 ya no necesitamos los datos, pero usted los requiere para establecer, ejercer o defender un reclamo legal; y
- 7.5.4 Procesamos su información para nuestros intereses comerciales legítimos, pero usted se opone y mientras verificamos los motivos para continuar el procesamiento.
- 7.6 Derecho a la Portabilidad de Datos. Tiene derecho a recibir la información personal que nos proporciona en un formato legible por máquina de uso común. Esto le permite obtener y reutilizar su información para sus propios fines en diferentes servicios. Por ejemplo, si decide cambiar de proveedor, podrá mover, copiar o transferir su información fácilmente entre nuestros sistemas informáticos y los suyos de forma segura, sin afectar su usabilidad. Sin embargo, este no es un derecho general y solo surge cuando el tratamiento de su información:
- 7.6.1 basado en su consentimiento o cuando sea necesario para la ejecución de un contrato, y
- 7.6.2 cuando la información sea objeto de tratamiento únicamente por medios automatizados.
- 7.7 Derecho de oposición. En función de su situación particular, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, es decir:
- 7.7.1 basado en nuestros intereses comerciales legítimos (incluida la elaboración de perfiles); o
- 7.7.2 realizado con fines de investigación y estadísticos.
- 7.8 Derecho a revocar el consentimiento. Cuando nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, como para comunicaciones comerciales y de marketing, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento. Nos esforzaremos por facilitarle la revocación de su consentimiento seleccionando la opción de "darse de baja" en cada comunicación que reciba de nosotros. Si no es así, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected] e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
- 7.9 Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles. En ocasiones, utilizamos sistemas para tomar decisiones automatizadas basadas en su información personal. Esto nos ayuda a garantizar que nuestras decisiones sean rápidas, justas, eficientes y correctas, basándonos en nuestro conocimiento. Estas decisiones automatizadas pueden afectar los productos, servicios o funciones que podamos ofrecerle ahora o en el futuro, o la posibilidad de utilizar nuestros servicios.
- 7.9.1 personalización de productos y servicios: podemos colocarlo en grupos con clientes similares (segmentos) para estudiar y conocer sus preferencias y necesidades, y ofrecerle una experiencia más personalizada;
- 7.9.2 Detección de fraude: utilizamos su información personal para determinar y detectar si su cuenta podría estar siendo utilizada para fraude o blanqueo de capitales. Si consideramos que existe riesgo de fraude, podremos bloquear o suspender la cuenta.
- 7.9.3 Apertura de cuenta: al abrir una cuenta con nosotros, verificamos que el producto o servicio sea relevante para usted, basándonos en nuestra información. También verificamos que cumpla con los requisitos para abrir la cuenta. Esto puede incluir la verificación de su edad, residencia, nacionalidad o situación financiera.
- 7.9.4 Evaluación de riesgos relacionados con su apuesta.
- La legislación en materia de protección de datos busca proteger a las personas de los daños que puedan derivarse de la toma de decisiones, incluida la elaboración de perfiles, que se lleva a cabo sin intervención humana. Tiene derecho a no ser objeto de una decisión, incluida la elaboración de perfiles, cuando esta se base en el tratamiento automatizado de su información personal y tenga un efecto jurídico o un efecto similarmente significativo en usted. Tenga en cuenta que este derecho no se aplica cuando el tratamiento es:
- necesario para celebrar o ejecutar un contrato con usted; o
- cuando esté autorizado por la ley; o
- cuando se base en su consentimiento explícito.
- Cualquier solicitud relacionada con esta Sección debe dirigirse a nuestro Responsable de Protección de Datos a la dirección de correo electrónico [email protected]. Responderemos a cualquier solicitud relacionada con esta Sección sin demora y en el plazo de un mes a partir de su recepción. Previa notificación, este plazo podrá prorrogarse un (1) mes más si es necesario, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud y el número de solicitudes pendientes. En caso de rechazo de su solicitud, le proporcionaremos la justificación pertinente. Si su solicitud no cumple con los requisitos de la ley de protección de datos, nos reservamos el derecho a: (a) imponer una tarifa razonable, teniendo en cuenta los costes administrativos de proporcionar la información o comunicar o ejecutar la acción solicitada; o (b) rechazar su solicitud.
8 Seguridad de sus datos y confidencialidad
- 8.1 Nos comprometemos a proteger la información personal que nos confía. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que toda la información recopilada a través de AlphaCasino se trate de forma segura y conforme a esta Política de Privacidad y a los estrictos estándares de protección de datos. Por ello, hemos adoptado procedimientos y tecnologías robustas para proteger sus datos del acceso no autorizado y el uso indebido.
- 8.2 Nuestros proveedores de pago cifran los datos de su tarjeta de crédito. Nos comprometemos a proteger la información confidencial de nuestros clientes y, para ello, colaboramos exclusivamente con los mejores proveedores de pago.
- 8.3 La seguridad de nuestros sistemas y aplicaciones se prueba varias veces al año por expertos en seguridad externos. Además, contamos con un Sistema de Detección de Intrusiones que monitorea todo el tráfico de red las 24 horas, los 7 días de la semana, para detectar indicios de ataques o intrusiones.
- 8.4 Contamos con un departamento dedicado al fraude y sistemas avanzados para detectar y prevenir actividades sospechosas, para garantizar que AlphaCasino siga siendo un campo de juego seguro.
- 8.5 Cualquier cuenta involucrada en actividades sospechosas será suspendida e investigada exhaustivamente. Si tiene alguna duda sobre la actividad en sus cuentas, como transacciones no reconocidas en el historial de transacciones o cambios inesperados en el saldo, contáctenos de inmediato.
- 8.6 AlphaCasino utiliza encriptación SSL que garantiza la confidencialidad de su información durante la transmisión de datos. En ningún caso recopilamos, almacenamos ni transferimos datos de su tarjeta. Las operaciones de pago se realizan íntegramente a través del servidor seguro de la pasarela de pago.
9 Quejas
- 9.1 Si desea presentar una queja sobre cómo hemos manejado sus datos personales, puede contactarnos para que investiguemos el asunto enviando un correo electrónico a nuestro Oficial de Protección de Datos a [email protected]
- 9.2 Si no está satisfecho con nuestra respuesta o cree que estamos procesando sus datos personales no de acuerdo con la ley, puede presentar una reclamación ante su regulador nacional de protección de datos.
10 Cambios en la política de privacidad
- 10.1 Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestra forma de trabajar o en la regulación de nuestro trabajo, por lo que le recomendamos que la revise cada vez que nos envíe información personal. La fecha de las revisiones más recientes aparecerá en esta página. Si no está de acuerdo con estos cambios, le rogamos que no siga enviando información personal a AlphaCasino.io ni utilice nuestros Servicios de ninguna manera. De lo contrario, al continuar haciéndolo, se considerará que ha aceptado los cambios en la Política de Privacidad. También puede eliminar su cuenta de AlphaCasino en cualquier momento. Si se realizan cambios significativos en la Política de Privacidad, por ejemplo, que afecten a cómo deseamos utilizar su información personal, le enviaremos un aviso más destacado (incluyendo, para ciertos servicios, la notificación de los cambios en la Política de Privacidad por correo electrónico). Deberá aceptar expresamente dicho cambio para continuar utilizando los Servicios, y el cambio se aplicará inmediatamente después de su aceptación.
11 Sus obligaciones
- 11.1 Al usar AlphaCasino.io y proporcionar sus datos personales, usted reconoce que está obligado a proporcionar datos reales, precisos y completos, tal como lo solicita AlphaCasino. Asimismo, debe informarnos de cualquier cambio en su información para garantizar que se mantenga actualizada y precisa.
- 11.2 Si se determina que ha incumplido sus obligaciones o si tenemos sospechas razonables de que la información que proporciona es falsa, incompleta o contraria a la Ley de Protección de Datos o a esta Política de Privacidad, nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud de registro o a suspender o cancelar su cuenta inmediatamente sin previo aviso. En este caso, no tendrá derecho a ninguna compensación por el rechazo de su solicitud ni por la suspensión o cancelación de su cuenta.
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